ZQ-II et son distributeur local, LOVESKIN, ont récemment organisé un échange professionnel axé sur la marque ZQ-II, l'expérience clinique et les applications des produits. La session a réuni Johnson, responsable du département outre-mer chez ZQ-II ; Dr Yulia, dermatologue et esthéticienne ; Dr Yuri, obstétricien-gynécologue, endocrinologue et esthéticienne ; et l'équipe LOVESKIN.
L’échange a été l’occasion de présenter le positionnement de la marque et le portefeuille de produits de ZQ-II, tout en partageant des expériences professionnelles dans différents domaines de pratique. Suite à la session, les équipes ZQ-II et LOVESKIN ont visité trois institutions locales d'esthétique médicale et de bien-être pour voir comment les produits ZQ-II sont présentés et vendus, et pour en savoir plus sur les différents modèles économiques, les processus d'accueil des clients et les approches de service utilisées par les institutions locales.
Les visites ont amené la discussion entre ZQ-II et LOVESKIN de la salle de présentation aux cliniques locales et aux établissements de bien-être, offrant un aperçu plus approfondi du marché et des professionnels travaillant quotidiennement avec les clients.
Échange professionnel ZQ-II × LOVESKIN
Visites du marché local ZQ-II × LOVESKIN
L'échange professionnel a couvert trois domaines principaux : la marque ZQ-II, l'expérience clinique et les applications des produits. La session a combiné le point de vue de la marque avec les idées pratiques de professionnels travaillant dans les domaines de la dermatologie, de l'endocrinologie, de l'obstétrique et de la gynécologie, ainsi que de la pratique esthétique.
La présentation de la marque a présenté ZQ-II Medical Skincare, notamment son positionnement de marque, son portefeuille de produits, l'orientation du développement de produits et son approche de collaboration avec des partenaires étrangers.
L’équipe a également partagé des informations sur les activités du marché international de ZQ-II et sa coopération avec des distributeurs et des partenaires professionnels. La discussion a permis à l'équipe LOVESKIN et aux professionnels locaux d'examiner de plus près les types d'applications professionnelles de soins de la peau et d'esthétique médicale couvertes par la gamme de produits ZQ-II.
La séance clinique a réuni des conférenciers issus de différents horizons professionnels et domaines de pratique.
Johnson, responsable du département outre-mer chez ZQ-II, a présenté le développement de la marque, le portefeuille de produits, les activités sur les marchés étrangers et la coopération avec les distributeurs.
Le Dr Yulia, s'appuyant sur son expérience en dermatologie et en pratique esthétique, a partagé ses observations sur la gestion des affections cutanées et les applications médico-esthétiques.
Le Dr Yuri, avec une formation professionnelle en obstétrique et gynécologie, en endocrinologie et en pratique esthétique, a apporté une autre perspective à la discussion, couvrant les besoins des clients et les soins professionnels dans un contexte plus large de soins de santé et d'esthétique.
La discussion a porté sur différentes perspectives sur la gestion de la peau, les besoins des clients et les soins professionnels en fonction des domaines de pratique respectifs des conférenciers. L'échange a également donné aux participants l'occasion de discuter de la manière dont l'expérience professionnelle peut éclairer la communication avec les clients et l'utilisation des produits de soin dans différents contextes.
La session produit s'est concentrée sur la composition, les caractéristiques clés et les applications prévues des produits ZQ-II sélectionnés.
L'équipe a présenté les produits dans le contexte des soins professionnels de la peau et des soins médico-esthétiques, tout en discutant également de la manière dont ils peuvent être présentés aux utilisateurs et clients professionnels. L'équipe LOVESKIN et les professionnels locaux ont pu poser des questions et échanger sur l'utilisation du produit, la communication et les différents besoins en matière de soins.
Plutôt que de considérer les produits uniquement comme des articles de vente au détail autonomes, la discussion a également examiné la manière dont ils peuvent être introduits parallèlement aux traitements professionnels, aux soins post-traitement et aux soins quotidiens de la peau.
Après l'échange professionnel, les équipes ZQ-II et LOVESKIN ont visité trois institutions avec des modèles de services différents : la clinique médico-esthétique SL, la clinique médico-esthétique MM et un centre de bien-être K affilié à une entreprise publique.
Les visites se sont concentrées sur l’environnement réel du marché, y compris la présentation et la vente des produits, l’accueil des clients, les processus de traitement et de soins, ainsi que le rôle des produits de soins professionnels au sein des services de chaque institution.
Voir les trois institutions côte à côte a également mis en évidence les différences entre les cliniques médico-esthétiques et les établissements axés sur le bien-être.
À la clinique médico-esthétique SL, les produits ZQ-II étaient exposés sur place, principalement dans la zone d'exposition des produits. Les produits ont été présentés aux côtés des services de traitement, des soins post-traitement et des soins professionnels quotidiens de la peau plutôt que d'être traités uniquement comme des produits de vente au détail autonomes.
Au cours de la visite, l'équipe a discuté de la présentation des produits, du lien entre les produits et les traitements, et de la manière dont les soins professionnels de la peau peuvent être introduits lors de la communication avec les clients.
L’équipe a également appris davantage sur les principaux groupes de clients de la clinique et sur les priorités de consultation grâce à des conversations avec le personnel. Le parcours client observé sur place comprenait la consultation, l’évaluation de la peau, les recommandations de traitement, l’introduction du produit ou du traitement et les soins de suivi.
La visite comprenait plusieurs salles de soins, permettant à l'équipe de voir comment les produits sont présentés dans les contextes de service réels. Les discussions avec des médecins, des esthéticiennes et d’autres membres du personnel ont également permis d’examiner de plus près la façon dont les différents rôles fonctionnent ensemble lors de la présentation de produits de soins professionnels aux clients.
La deuxième visite a eu lieu à MM, une autre clinique médico-esthétique avec sa propre approche des traitements et des services à la clientèle.
L’équipe a visité la zone de traitement, la zone d’exposition des produits et l’espace de réception des clients pour en savoir plus sur les offres de traitement de la clinique, le processus de réception et l’utilisation des produits de soins professionnels de la peau.
La discussion s'est concentrée sur la manière dont les produits ZQ-II peuvent être introduits parallèlement aux traitements médico-esthétiques, sur la manière dont le personnel communique les informations sur les produits aux clients et sur la manière dont les différents besoins de soins sont satisfaits dans la clinique.
L'équipe et le personnel de la clinique ont également échangé leurs points de vue sur l'utilisation du produit, les paramètres applicables et les méthodes de recommandation professionnelle. Par rapport à SL, MM a mis l'accent sur ses offres de traitement, sa communication avec les clients et son processus de service, offrant une autre perspective sur la façon dont les produits de soins professionnels sont utilisés dans les contextes médico-esthétiques locaux.
La troisième visite a eu lieu à K, un centre de bien-être affilié à une entreprise publique avec un modèle de service différent de celui d'une clinique médico-esthétique.
L'équipe a visité différents domaines fonctionnels de l'établissement, notamment les espaces liés à la récupération, à la gestion de la santé et aux soins complets. Ils ont également examiné les équipements et lits de traitement pertinents et discuté de leur utilisation, des procédures de service et du rôle possible des produits de soins de la peau professionnels dans les contextes de gestion du bien-être et de la santé.
La visite a permis d'examiner de plus près comment les clients entrent dans l'établissement, comment leurs besoins sont évalués et comment les services et les soins de suivi sont organisés.
L’expérience a également montré que les produits de soins de la peau professionnels peuvent être utilisés dans des contextes allant au-delà des cliniques médico-esthétiques traditionnelles, notamment dans le domaine du bien-être et de la gestion de la santé. Les besoins des clients, les méthodes de service et les approches de communication dans ces contextes sont différents de ceux des cliniques esthétiques, ce qui fait de la visite une occasion utile de comprendre une autre partie du marché local.
Les visites à SL, MM et K ont montré de nettes différences entre les trois institutions.
Bien que tous trois soient liés aux services de santé, de beauté ou de soins, leurs modèles commerciaux, leurs groupes de clients, leurs offres de traitement et leurs processus de service ne sont pas les mêmes. Ces différences affectent également la manière dont les produits de soins professionnels sont présentés, présentés et recommandés.
Dans les deux cliniques médico-esthétiques, les produits ont été vus en lien avec les traitements, les soins post-traitement et les soins professionnels de la peau. Au centre de bien-être, l'environnement de service était plus étroitement lié à la récupération et à la gestion de la santé.
Les visites ont également souligné l'importance de la communication professionnelle sur le marché local. La connaissance des produits, leur application pratique et la manière dont les produits sont présentés aux clients font tous partie de la coopération entre une marque, son distributeur et les institutions utilisatrices finales.
Pour ZQ-II, le fait de constater directement ces différences a permis de comprendre plus directement la façon dont les produits sont présentés et discutés dans les institutions locales, ainsi que les besoins quotidiens des professionnels travaillant avec les clients.
L'échange professionnel et les trois visites d'institutions ont permis à ZQ-II d'examiner de plus près le marché local et ont créé davantage d'opportunités de communication directe avec LOVESKIN et les professionnels locaux.
L'expérience a également servi de base à des discussions continues autour de la formation sur les produits, des échanges professionnels, de la communication avec les médecins, du soutien aux institutions partenaires et des retours d'information du marché.
ZQ-II et LOVESKIN continueront à maintenir une communication régulière et à explorer les opportunités de coopération, en mettant l'accent sur la compréhension des besoins professionnels locaux et en soutenant l'utilisation et la communication des produits ZQ-II dans différents contextes de marché.
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